Ebeach

Hej Beritsbengt, Vad tråkigt att höra att du haft problem med din transfer på resmålet. Det är ovanligt att transfern inte finns på plats vid avtalad tid, men det kan inträffa då och då t.ex. på grund av trafik. Förutsatt att du själv har följt instruktionerna i din bokningsbekräftelse, får du självklart kompensation för extra utgifter om din transfer inte finns på plats. Däremot kan behandl...

Hej Nineve87, Ert nya flyg avgick från samma terminal på Arlanda, men annan gate. Däremot har vi självklart förståelse för att det kan ta längre tid att förflytta sig med barn och barnvagn och det är mycket oturligt att ni missade flygavgången. Återigen, ber vi verkligen om ursäkt för att flygresan för ditt sällskap var felbokad. Detta är mycket ovanligt, och vi har full förståelse för att d...

Hej Nineve87, Det är jättetråkigt att höra att du är missnöjd, och vi beklagar de problem som uppstått i samband med din bokning. Vi beklagar verkligen att flygresan för ditt resesällskap var felbokad. Detta är mycket ovanligt, och orsaken är helt enkelt den mänskliga faktorn, det ber vi självklart om ursäkt för. Våra handläggare löste snabbt problemet med att boka ett nytt flyg till er so...

Hej Micke15, Vi tycker givetvis att det är jättetråkigt att du inte är nöjd med hur ditt reklamationsärende hanterats och ett halvår låter som en väldigt lång behandlingstid. Ofta ligger problemet i att reklamationsavdelningen väntar på att få svar från någon av våra leverantörer. Eftersom jag inte har möjlighet att titta på din bokning kan jag däremot inte säga vad som gäller för just ditt äre...

Hej Ronaf, Vi tycker det är tråkigt att du läser vårt meddelande på det viset. Vår mening med att påpeka ovanstående siffror är givetvis inte att vi är stolta över den procenten av våra kunder som inte är helt nöjda med sin semester, utan att vi har 89 procent som faktiskt är väldigt nöjda med sin upplevelse under senaste året. För oss som företag jobbar vi självklart hela tiden på att öka a...

Hej Barabrittiskt, On the Beach holidays, som svenska eBeach.se är en del av, är en av Storbritanniens ledande online-resebyråer som skickar över 1 miljon resenärer på semester varje år. Resebyrån har funnits i över 10 år och fler och fler bokar med oss för varje år. Här kan du läsa omdömen från engelska kunder som ha bokat sin resa genom vårt moderbolag, On the Beach holidays: http://www.fe...

Hej Rebeckan, Först och främst vill vi självklart beklaga att du inte känner dig nöjd med vår service. Jag ser att du pratat med vårt kundserviceteam eftersom ditt flygbolag Primera Air ställt in dina flyg. Detta var givetvis beklagligt. När ditt flygbolag ställer in dina flyg får du som kund alternativet att antingen avboka dina flyg kostnadsfritt eller så kan du boka om din resa till ett anna...

Hej Josefine0046, Som vi tidigare har förklarat kan vi inte betala ut kompensation eftersom du inte har någon bokning med oss, det finns igen bokning att kompensera. Däremot tycker vi självklart att det är jättetråkigt att du inte är nöjd med vår bokningsprocess, och därför ville vi erbjuda dig en rabatt av välvilja. Vi är ledsna att hotellet du ville boka dessvärre hann sälja slut, men det...

Hej Malinljusberg, Jag blir mycket oroad av att höra det du beskriver, så ska det självklart inte gå till. Har ni skickat in detta till vår reklamationsavdelning? Om du skickar ditt bokningsnummer (som börjar MYB) till e-post (skriv ”till Jenny” i ämnesraden) så kan jag hitta din bokning på systemet och kan ta en närmare titt för att se vad som har hänt. Om ni ännu inte s...

Hej Josseephin, Det är tråkigt att höra att ni hade problem med er resa på grund av felbokade flyg och vi förstår att det såklart är en frustrerande situation när också det ombokade flyget är försenat vilket orsakar ytterligare problem. Självklart skulle vi aldrig dra någon ytterligare betalning för en resa som är fullt betald. Så det är oroande att höra om problemen du har haft och jag sku...

Hej Josefine0046 och Ronaf, Vi tycker det är jättetråkigt att höra att ni inte är nöjda med vår service och förstår självklart er frustration över det ni berättar. Då jag inte har era bokningsnummer kan jag inte kommentera just era bokningar, men vill ändå försöka förklara hur vårt bokningssystem fungerar rent generellt. Om ni vill komma i kontakt med oss om era bokningar, svarar vi självkla...

Hej Floridasidan! Självklart tar vi ansvar för de produkter vi säljer och jag vill passa på att reda ut begreppen lite. Vi säljer inte traditionella paketresor där man köper ett färdigt paket, utan vi säljer flyg, hotell och transfer från olika återförsäljare som kunden själv kan kombinera, vilket texten du citerar förklarar. Dessa resor ses enligt resegarantilagen som ”paketliknande resor” oc...

Hej Perssonerik, Floridasidan, Mcenroe, Birgere och Urcellen! Jag heter Jenny och jobbar på eBeach.se. Mycket riktigt är vi en ny online-resebyrå på den svenska marknaden. Vi inriktar oss främst på att sälja resor till destinationer med fokus på sol och bad där kunden själv har möjlighet att välja alla delar av sin solsemester utifrån ett stort utbud av flyg, hotell och transfer. Vi är en del a...