Dålig och bra kundservice - Ving

Vill med denna tråd tipsa om att man ska stå på sig som konsument och ligga på, samt göra efterforskningar m.m. Det lönar sig i längden. Se konversationstråden jag hade med Ving på Facebook nedan och deras härliga kovändning. Trist om man skulle nöjt sig med svaret man fick första gången. Notera även att den första personen på Ving inte verkar ha koll på vilket år det är. Inte så konstigt att hon lämnade felaktig information :)

Silverfang‎>Vingresor - Ving Sverige AB
23 February at 16:16 ·
Hej. Åker till Sunwing Side West Beach den 1 juni och har bokat Sunwing Inclusive då det alltså ska ingå fem luncher och fem middagar. Dock så kommer vi inte hinna äta lunchen på måndagen när vi kommer och inte heller på måndagen när vi åker på grund av flyg- och transfertider. På hotellets hemsida står det att lunch och middag inte serveras onsdagar och lördagar. Då blir det således endast fyra luncher. Hur går man tillväga för att få den femte lunchen som utlovats? Vänliga hälsningar Mischa Danofsky.
Like · · Share

Vingresor - Ving Sverige AB > Hej Silverfang! Vad härligt med en resa till Turkiet!
I Turkiet har vi många flyg som ankommer på väldigt olika tider och på grund av detta kan det förekomma att man inte kan ta del av alla fem luncher eller middagar. Priset som är satt på Sunwing Inclusive är uträknat efter detta med hänsyn till att alla gäster inte alltid kan ta del av exakt alla måltiderna.
De dagarna som står på hotellets informationssajt är från den senaste säsongen, sommaren 2015. Eftersom hotellet är stängt just nu finns ingen information för sommaren 2016 och dagarna för Sunwing Inclusive kan komma att ändras.
Jag önskar dig en fin dag! Hälsningar Melinda, Ving
Like · Reply · 23 February at 16:49

Silverfang >Hej. Tack för svaret men det stämmer ju inte riktigt det du säger. Priset är samma även om man skulle hinna äta alla fem luncherna och middagarna. Om vi skulle boka lördagsflygningen så kommer man fram mitt i natten och åker mitt i natten, alltså hinner man äta alla luncherna och middagarna. Sedan vill jag även kritisera att ni marknadsför fem luncher och middagar fast ni inte håller det löftet. Om jag nu inte skulle kollat upp detta innan jag reste så skulle jag känt mig snuvad på en måltid.
Like · 23 February at 19:03

Vingresor - Ving Sverige AB> Hej igen Silverfang! Självklart vill vi inte att du ska känna dig lurad på något vis av oss. Jag skulle gärna vilja att du skickar ditt bokningnummer i privat meddelande här på facebook så jag kan ta en närmare titt på just din resa. Då jag behöver återkoppla angående måltidsfria dagar m.m. med ansvariga på vår resorts & hotel-avdelning återkommer jag till dig under morgondagen. Låter det bra? Lämna inte ut uppgifter öppet på facebook utan skicka i privat meddelande. Hoppas höra ifrån dig snart och ha en fortsatt fin kväll! Hälsningar Marie, Ving
Like · 23 February at 20:15

Silverfang> Mailat!
Like · 23 February at 22:15

Vingresor - Ving Sverige AB> Hej igen Silverfang, Svaret jag har fått är ni kommer givetvis att få era luncher och middagar, ni behöver bara prata med receptionen så löser det sig på plats. Vår hotellavdelning ser över om vi kan lägga ut en text om detta på ving.se för att förtydliga detta. Det ska alltså inte vara något problem! Önskar dig en fin dag och är det något mer du funderar över, tveka inte på att kontakta oss! Hälsningar Jennifer, Ving.