Om du drabbas av att ett flyg ställs in, hotellet ändras eller något annat inte blir som avtalat kan det göra stor skillnad hur resan bokades. Vid paketresor har arrangören ett ansvar, men exakt vad som gäller beror på situationen.
| Typ av bokning | Ändring före resan | Inställd resa | Konkurs | Fel under resan | Hemtransport |
|---|---|---|---|---|---|
| Paketresa | Ja, arrangören har ansvar | Ja, alternativ eller återbetalning kan krävas | Ja, via resegaranti om arrangören ställt garanti | Ja, arrangören ska försöka rätta till felet | Kan omfattas beroende på situation |
| Sammanlänkat researrangemang | Begränsat skydd | Begränsat skydd | Visst konkursskydd kan finnas | Ofta ansvar per enskild tjänst | Inte samma samlade ansvar som vid paketresa |
| Fristående tjänst | Nej, enligt villkoren för den tjänst du köpt | Nej, enligt villkoren för den tjänst du köpt | Normalt inget samlat skydd | Nej, du reklamerar till den som sålt tjänsten | Nej, inget samlat ansvar |
Vad räknas som paketresa?
En paketresa består vanligtvis av minst två av följande tjänster som en researrangör har satt samman till ett paket:
| Tjänst | Exempel |
|---|---|
| Transport | Flyg, buss, tåg eller annan transport till resmålet |
| Boende | Hotell, lägenhetshotell eller annat boende som ingår i resan |
| Hyrbil | Bil som bokas tillsammans med till exempel flyg eller boende |
| Turisttjänst | Till exempel teaterbiljett, konsertbiljett, fotbollsmatch eller utflykt som är en viktig del av resan |
För att en turisttjänst ska räknas in i en paketresa finns särskilda regler för hur den kombineras med till exempel transport eller boende.
Resan ska även:
| Krav | Vad det innebär |
|---|---|
| Säljas som paket | Resan säljs som ett färdigt eller skräddarsytt paket, till exempel flyg + hotell |
| Hänga ihop i samma bokning | Resan säljs till ett gemensamt pris eller som delar som ändå hör ihop i samma bokning |
| Vara längre än 24 timmar eller innehålla övernattning | Resan pågår i mer än 24 timmar eller innehåller minst en övernattning |
Innan du bokar din resa rekommenderar vi att du kontrollerar vad som ingår i priset, vilka regler som gäller kring avbokning, om transfer och bagage ingår och vilka kontaktvägar arrangören erbjuder både före och under resan.
Den vanligaste paketresan är en charterresa som minst innehåller flyg och boende. Andra tjänster som mat, bagage, transfer och liknande är ofta valfria tillägg beroende på arrangör och resa.
Vad brukar en charterresa bestå av?
Om du reser på en charterresa med en av de stora charterarrangörerna som Apollo, Ving, TUI, Sunweb eller Nazar kan du vanligtvis förvänta dig: Tänk på att vad som ingår varierar beroende på arrangör, destination och resa.
| Del av resan | Vad som ofta ingår eller erbjuds |
|---|---|
| Information | App, bokningsinformation, resehandlingar och ibland SMS före eller under resan |
| Transport | Resa med charterplan eller i vissa fall reguljärflyg till resmålet |
| Ankomst | Service eller information vid ankomst |
| Transfer | Kan ingå eller erbjudas som tillval |
| På plats | Reseledare, information på hotellet eller digital service via app eller telefon |
| Utflykter | Guidade utflykter mot betalning, på svenska, norska eller danska |
| Akuta situationer | Kontaktuppgifter till arrangören vid akuta situationer |
Andra exempel på en paketresa:
| Exempel | Kommentar |
|---|---|
| Kryssning | Kan vara en paketresa, men en vanlig färjebiljett räknas normalt inte som paketresa |
| Boende + sportbiljett | Kan vara en paketresa om biljetten är en viktig del av resan |
| Boende + hyrbil | Kan vara en paketresa när tjänsterna köps tillsammans |
| Flyg + hotell | Kan vara en paketresa när det köps tillsammans som ett paket från samma arrangör |
Paketreselagen gäller normalt inte när:
| Typ av bokning | Vad du bör tänka på |
|---|---|
| Endast flyg | Då gäller normalt flygbolagets villkor och andra regler för flygresor |
| Endast stuga | Då gäller normalt villkoren för boendet |
| Endast tågresa | Då gäller normalt tågbolagets villkor och regler för tågresor |
| Färja med hytt | Räknas normalt inte som paketresa bara för att hytt ingår |
Tänk på att även när paketreselagen inte gäller kan andra regler, villkor eller försäkringar gälla. Är du osäker på om resan du hittat verkligen är en paketresa kan du få mer utförlig information hos Konsumentverket
Vad innebär paketreselagen i praktiken?
Paketreselagen innebär att du som konsument bland annat får skydd mot ändringar som researrangören gör före eller under resan. Du ska få tydlig information om pris, transporter, boende, resplan, betalningsvillkor samt eventuella krav på pass, visum och vaccinationer. Lagen är tvingande om du reser som privatperson, vilket innebär att researrangören inte får ge dig sämre villkor än vad som står i lagen.
Tips före bokning och avresa
Innan du bokar resan ska du få information om:
| Information | Varför det är viktigt |
|---|---|
| Pris | Du ska veta vad resan kostar och vad som ingår |
| Transporter | Du ska veta hur du tar dig till och från resmålet |
| Boende | Du ska veta vilket boende som ingår och vilken standard som utlovas |
| Resplan | Du ska veta datum, tider och upplägg för resan |
| Betalningsvillkor | Du ska veta när och hur resan ska betalas |
| Pass, visum och vaccinationer | Du ska veta vilka krav som gäller för destinationen |
När bokningen har gått igenom är det klokt att ta ett foto på bekräftelsesidan. Om du bokar en resa men inte hittar bekräftelsen, börja med att kontrollera skräpposten i din inkorg.
Bra att tänka på inför en resa hos Konsumentverket
Vad händer om arrangören ändrar villkoren?
Om arrangören ändrar på något viktigt, till exempel pris eller datum, ska detta meddelas dig i god tid. Normalt får priset endast höjas under vissa villkor och då maximalt med 8 % senast 20 dagar före avresa.
Vad du har rätt till beror på vilken ändring som görs och i vissa fall kan du ha rätt till avbokning, få ett annat erbjudande eller få pengarna tillbaka.
| Situation | Vad kan du ha rätt till? |
|---|---|
| Viktig ändring före avresa | Du kan i vissa fall ha rätt att avboka, acceptera ett nytt erbjudande eller få pengarna tillbaka |
| Resan ställs in | Arrangören ska normalt erbjuda ett alternativ eller återbetala det du har betalat |
| Arrangören går i konkurs | Resegarantin kan ge rätt till återbetalning, om arrangören har ställt resegaranti hos Kammarkollegiet |
Ställs resan in ska arrangören normalt erbjuda ett alternativ eller återbetala det du har betalat.
Skulle researrangören gå i konkurs gäller resegarantin och du kan få pengarna tillbaka. Det gäller dock bara om researrangören har ställt resegaranti hos Kammarkollegiet, vilket de flesta som säljer paketresor har.
Här kan du se vilka reseaktörer som ställt resegaranti
Här kan du läsa mer om vad som gäller om arrangören går i konkurs
Praktiskt exempel: flyget ställs in
I detta exempel ställs en paketresa in kort före avresa på grund av ändringar i flygtrafiken. Resenären erbjöds en alternativ resa men tackade nej och krävde pengarna tillbaka.
ARN ansåg att resenären hade rätt till återbetalning eftersom resan ställts in och förändringen var väsentlig.
Vad det visar:
Om arrangören ställer in resan har du normalt rätt att få pengarna tillbaka, även om ett alternativ erbjuds.
På resmålet
Om någon del av paketresan inte kan genomföras, till exempel en utflykt, ska researrangören ersätta detta genom att antingen betala tillbaka pengar eller erbjuda ett alternativ. En annan situation som kan uppstå under resan är att du upplever att resan, rummet eller något annat inte stämmer överens med det som avtalats.
Oavsett vad som är anledningen bakom missnöjet är det viktigt att du tar kontakt med arrangören eller återförsäljaren så snabbt som möjligt. Arrangören ska då försöka åtgärda felet inom rimlig tid. Om du är missnöjd med saker som kan åtgärdas av hotellet är en dialog med ansvarig i receptionen ofta den snabbaste vägen till en lösning.
Om problemet inte löser sig på plats är det viktigt att dokumentera meddelanden, bilder, kvitton eller annat som kan vara relevant. Det är även viktigt att du redan på plats återkopplar till arrangören om det du är missnöjd med. Vänta inte med att kontakta arrangören tills du är hemma igen.
| Om något blir fel på resmålet | Vad du bör göra |
|---|---|
| Rummet stämmer inte med beskrivningen | Kontakta hotellet och arrangören direkt, och dokumentera med bilder |
| En utflykt eller tjänst uteblir | Kontakta arrangören och fråga om ersättning eller alternativ |
| Problemet kan lösas av hotellet | Prata med receptionen eller ansvarig på plats så snart som möjligt |
| Problemet kvarstår | Spara meddelanden, bilder, kvitton och annan dokumentation |
| Du vill reklamera efter hemkomst | Se till att du redan har kontaktat arrangören under resan |
Praktiskt exempel: hotellet sämre än utlovat
Exemplet avser en paketresa där hotellet marknadsfördes som fyrstjärnigt med pool och närhet till stranden. På plats visade det sig att standarden var betydligt lägre än utlovat och att vissa faciliteter saknades.
Resenären reklamerade på plats och begärde senare ersättning.
ARN bedömde att resan inte motsvarade vad som avtalats och rekommenderade researrangören att betala ersättning.
Vad det visar:
Om resan inte stämmer överens med beskrivningen kan du ha rätt till prisavdrag eller kompensation. Det visar också vikten av att reklamera på plats.
När du kommit hem
Om du upptäcker fel efter resan som innebär en försämring jämfört med det som avtalats har du rätt att reklamera. Reklamation bör göras inom två månader från det att du märkte felet. Du har dock inte rätt till skadestånd om problemet är utanför arrangörens kontroll, vilket arrangören behöver kunna påvisa.
| Efter resan | Vad du bör göra |
|---|---|
| Du vill reklamera | Kontakta researrangören skriftligt och beskriv vad som blev fel |
| Du har dokumentation | Bifoga bilder, kvitton, meddelanden och annan relevant information |
| Du reklamerar sent | Reklamation bör normalt göras inom två månader från att du märkte felet |
| Du och reseföretaget kommer inte överens | Nästa steg kan vara att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden |
Fler exempel hittar du på ARN's sida.
Om du och reseföretaget inte kommer överens kan nästa steg vara att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Behöver jag reseförsäkring och avbeställningsskydd?
Paketreselagen skyddar dig mot ändringar i resan, men däremot inte om något händer dig eller om du blir sjuk före avresan. Därför är det bra att teckna en reseförsäkring och ett avbeställningsskydd.
Reseförsäkring kan ingå i din hemförsäkring, ditt betalkort eller så tecknar du en separat försäkring när du bokar resan. Avbeställningsskydd köps vanligtvis i samband med bokning och kan ge skydd om du eller någon närstående blir sjuk och du därför inte kan resa som planerat.
| Skydd | Vad det kan hjälpa med | Viktigt att kontrollera |
|---|---|---|
| Paketreselagen | Skyddar vid ändringar, inställd resa eller fel i paketresan | Gäller bara när resan räknas som paketresa |
| Reseförsäkring | Kan ge skydd om något händer dig under resan, till exempel sjukdom eller olycka | Kan ingå i hemförsäkring, betalkort eller köpas separat |
| Avbeställningsskydd | Kan ge ersättning om du behöver avboka på grund av exempelvis sjukdom | Villkoren varierar mellan arrangörer och försäkringsbolag |
| Europeiskt sjukförsäkringskort | Ger rätt till nödvändig vård inom EU/EES enligt landets regler | Beställs från Försäkringskassan inför resa inom Europa |
Kolla upp vilka villkor som gäller hos den arrangör du bokar din resa med. Det är dessutom bra att skaffa ett europeiskt sjukförsäkringskort från Försäkringskassan om du reser inom Europa.
Tänk på att vår roll som jämförelsesajt är att hjälpa dig att jämföra resor och priser mellan olika arrangörer. Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar med myndighet/arrangör vid tvist. Försäkrings- och avbeställningsvillkor bör alltid kontrolleras separat.
Om du upplever att paketreselagen inte följs, kontakta först arrangören. Får du inte hjälp kan du, beroende på situationen, kontakta Hallå Konsument, Konsumentverket, ARN eller Kammarkollegiet.
Här hittar du mer utförlig information:
- Kammarkollegiet.se
- Konsumentverket.se
- Hela paketreselagen (Riksdagen)
- Europeiskt sjukförsäkringskort
Jämför paketresor - sista minuten
Notera att det här guiden inte är juridisk rådgivning utan syftet är att orientera resenärer runt vad som generellt gäller vid bokning av en paketresa.
Hitta din nästa paketresa